10余家涉旅企业参加专题培训 提升邛泸景区服务质量

2017-11-14 11:40  来源:千亿国际娱乐日报全媒体  责任编辑:杨童旖

 

“每节课都安排得很合理,比如旅游管理、旅游营销策划、旅游投诉处理这些课程的安排都是为我们这些企业量身定制的!”近日,在“邛海泸山景区涉旅企业专题培训”第一天的培训班里,邛泸旅游管理服务公司的工作人员告诉记者,“能参加这样的培训对邛泸景区很有好处,对规范、提高服务人员的服务水平有很大的帮助,通过学习,能让我们更好地为旅客服务。”

 

为加强景区管理,提升行业服务质量,适应新形势、新常态、新管理要求,进一步深入推进邛海国家级旅游度假区旅游环境大提升,提升游客满意度,切实做好度假区的服务工作,提高度假区旅游从业人员综合素质,扩大度假区旅游影响力、吸引力。邛海泸山景区管理局结合国家级旅游度假区成功创建后的升级管理,委托千亿国际娱乐州维克职业技术,聘请专业老师授课,组织景区涉旅企业10余家共计160余人次参加培训,培训时间为期一周。


认识差距 发现问题

 

“邛海泸山景区旅游服务水平和服务质量是西昌对外形象的窗口。”邛海泸山景区管理局党委副书记冯宗宪向记者介绍道,近年来,旅游经济已经成为西昌经济社会发展的重要支撑。2016年邛海泸山景区全年接待游客1548万人次,实现旅游收入18.77亿元。“但是,随着游客的大量涌入,西昌旅游经济蓬勃发展的同时,西昌旅游业快速发展与地区旅游服务水平相对滞后的矛盾也越来越突出。”冯宗宪说,“特别是今年10月1日湿地封闭管理后迎来的第一个国庆黄金周,因为‘服务水平低、服务质量差’引发的投诉问题时有发生,也充分暴露了我们景区整体服务水平不高、服务意识差等问题,这些问题如果不解决,将会直接影响西昌旅游业的健康持续发展。”

 

冯宗宪表示,“既然找出问题所在,那么,加强培训管理、提高员工素质、提升对外窗口形象就显得迫在眉睫。”

 

据介绍,此次培训的内容包括旅游市场管理、旅游营销策划、旅游投诉处理、职业道德、服务礼仪、普通话培训、旅游安全警示教育。培训时间从11月10日-11月16日。


找准问题 解决问题

 

“作为一名合格的旅游服务人员,除了要有良好的职业道德、爱岗敬业的工作态度和好的服务水平以外,我觉得还应该将景区的一草一木当做自己家的一样来爱护。”培训班的学员宋女士说,“我们在景区工作,游客就是我们的衣食父母,平时上班时间长了,就会变得懒散,有时候也会对游客爱答不理。这次培训我们也总结了之前被投诉的教训,以后一定要满腔热情地面对游客,为游客提供帮助,及时回答游客咨询的问题,当好游客的好向导。”

 

据了解,此次培训的目的在于通过学习,提高景区从业人员的专业水平,增强业务技能,进而全面提升旅游服务质量和接待水平。“我们此次为参加培训的人员安排的内容十分丰富,不求他们学‘精’,但必须做到‘虚心、专心、用心’。”冯宗宪说,“相信通过此次培训,能够让我们邛泸景区的所有涉旅企业、从业人员增强职业道德和社会责任意识,掌握旅游服务技能、熟悉度假区资源特色,形成一支‘形象佳、素质好、有活力’的旅游从业队伍。”(本报记者 江滢)

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