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                       冠军国际cmp手机版家电冠军国际cmp公司-长丰家电员工规范
 
 
一、形象规范
    1、工作期间或参加公司的会议、活动等统一(戴、带)工服、工作证,安装车尾箱等,装备整洁。
    2、发长不过耳、不染发、烫发、不留长指甲、不戴饰物。
 
二、语言规范
    1、用语,亲切、诚恳、谦虚,语速适中,语调平和。
    2、使用文明礼貌用语,如您好、我是长丰冠军国际cmpXX号冠军国际cmp师、早晨、晚上好、谢谢、对不起、让您久等了、给您添麻烦了、很抱歉、请谅解等,严禁讲粗话、脏话、忌话。
 
三、服务规范
    1、接到公司的客服信息后20分钟内联系客户预约上门服务,否则而导致客户投诉的视为“不约”;
    2、按约定时间准时上门服务,迟到或失约的应提前打电话联系客户,征得客户谅解,否则导致客户投诉的视为“失约”;
    3、接到客服信息后必须3天内完成服务,否则导致客户投诉的视为“超时服务”;
    4、保修规定:保修时间为3到12个月不等,具体视故障而定;保修期内发生同一故障现象,则免人工费和材料费并于24小时内上门保修服务,否则客户投诉的视为违规“超时保修”;如不属保修故障的只收材料费;如保修期内、保修范围内提供了两次保修后,第三次则由公司改派另一冠军国际cmp师代保修,费用由原冠军国际cmp师负责。
 
四、服务流程图
 
五、通信规范
    1、早上8点到晚上9点必须开通工作手机,保持与公司通信畅通,严禁关机。
    3、因工作手机发生故障时不能通信时,必须及时报公司,并更改联系方式。
    4、公司来电应马上接听,特殊情况未能及时接听的,应在1小时内要回复。

六、会议、培训规范
    1、提前10分钟到场,不得迟到、早退、旷会。
    2、其间把手机设定静音状态,严禁打电话。
    3、坐姿端正,不翘腿。
    4、遵守纪律,有序发言,做好记录。
 
七、高空作业安全规范
    1、担任高处作业人员必须身体健康。患有精神病、癫痫病及经医师鉴定患有高血压、心脏病等不宜从事高处作业病症的人员,不准参加高空作来。凡发现工作人员有饮酒、精神不振时,禁止登高作业。
    2、高处作业均须先搭建脚手架或采取防止坠落措施,方可进行。
    3、墙外、飘出墙外的窗台、屋顶、悬崖、杆塔、吊桥以及其他危险的边沿进行工作,临空没有防栏杆的,工作人员须使用安全带。
    4、在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作,高度超过1.5m时,必须使用安全带或采取其他可靠的安全措施。
    5、安全带在使用前应进行检查,并应定期(每隔6个月)进行静荷重试验:试验荷重为225kg,试验时间为5min,试验后检查是否有变形、破裂等情况,并做好试验记录。不合格的安全带应及时处理。
    6、安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上,或专为挂安全带用的钢丝绳上。禁止挂在移动或不牢固的物件上。
    7、高空作业平台应一律使用工具袋,较大的工具应用绳拴在牢固的构件上,不准随便乱放,以防止从高空坠落发生事故。
    8、在进行高处工作时,除有关人员外,不准他人要工作地点的下面通行或逗留,工作地点下面应有围栏或装设其他保护装置,防止落物伤人。如在格栅式的平台上工作,为了防止工具和器材掉落,应铺设木板。
    9、不准将工具及材料上下投掷,要用绳系牢后往下或往上吊送,以免打伤下方工作人员或击毁脚手架。
    10、在6级及以上的大风以及暴雨、打雷、大雾等恶劣天气,应停止露天高处作业。
 
 
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